Description du poste et Missions Location: United Kingdom - London About Tenexa Tenexa is a fast-growing IT services company supporting businesses with their IT projects and IT infrastructure management. We help our clients address their technological challenges by providing skilled, committed professionals dedicated to delivering high-quality IT services. As part of our ongoing activities, we are looking for an IT Desktop Support Technician to provide hands-on IT support to users based in London. Your Responsibilities Working in a demanding international environment, you will provide hands-on IT support to end users, ensuring efficient incident resolution and a high level of customer satisfaction. Your main responsibilities will include: * Providing on-site IT support to end users. * Handling and resolving IT incidents and service requests. * Troubleshooting hardware, software and office-related issues. * Installing, configuring and maintaining workstations and IT peripherals. * Providing support for Microsoft environments and Microsoft 365. * Managing user accounts, access rights and permissions in accordance with established procedures. * Recording, updating and tracking tickets in the ITSM system. * Maintaining regular communication with users throughout the incident resolution process. * Identifying recurring incidents and contributing to root cause analysis. * Escalating complex incidents to the appropriate technical teams. * Contributing to operational documentation and continuous improvement of support procedures. * Working closely with IT support teams based in France and other international locations. Your goal: to take full ownership of user requests, from initial contact through to resolution or escalation, while ensuring a high standard of service. Technical Environment You will work in a Microsoft and End-User Computing environment, including: * Windows 10 / Windows 11. * Microsoft 365 / Office 365. * Active Directory / Azure AD. * Microsoft SCCM / MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) – mandatory. * Workstation management, configuration and deployment. * Desktop and laptop computers. * Smartphones and mobile devices. * Printers and end-user peripherals. * Video conferencing tools and meeting room equipment. * VPN and remote access solutions. * ITSM and ticketing tools. * Microsoft Intune (a plus). Hands-on experience with SCCM/MECM, particularly workstation management and deployment, is essential. Profil recherché Your Profile You have a degree or qualification in IT and significant experience in IT Desktop Support, End-User Support or IT Support. You are confident working independently and can manage incidents from start to finish, while knowing when escalation is required. The following skills and qualifications are mandatory: * Fluent English, both written and spoken. * Conversational French (minimum B1 level), enabling you to communicate effectively with French-speaking IT teams. * Proven hands-on experience with Microsoft SCCM / MECM. * Strong knowledge of Windows 10 / Windows 11 environments. * Good knowledge of Microsoft 365 / Office 365. * Solid experience in IT Desktop Support or End-User Support. * Strong troubleshooting and analytical skills. * Excellent communication skills and a strong customer service mindset. Knowledge of Microsoft Intune and Azure AD would be an advantage. Key Personal Attributes Beyond your technical expertise, we are looking for someone who is: * Autonomous and proactive. * Highly organised and rigorous in incident management. * Responsive and able to manage multiple requests simultaneously. * Customer-oriented, with excellent interpersonal skills. * Comfortable working in an international and multicultural environment. * Reliable and committed to providing high-quality IT support. You know how to prioritise incidents, communicate clearly with users and ensure that every request is properly tracked until resolution or escalation. Contract Opportunity This opportunity is offered on a freelance basis. We are looking for an experienced independent IT professional who can quickly become operational and deliver high-quality support in an international environment. Ready to Join Us? Are you an experienced IT Support professional looking for a freelance opportunity in an international environment. Join Tenexa and become part of our team!

Description du poste et Missions Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité expérimenté(e), autonome et doté(e) d'un excellent savoir-être pour rejoindre nos équipes à Paris 7e. Dans un environnement dynamique au sein de notre Kiosque IT, vous serez le garant du bon fonctionnement des outils de travail de nos collaborateurs et assurerez une interface technique de proximité fluide et réactive. Vos missions * Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque (diagnostic rapide, priorisation) et assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, périphériques et applications standards. * Assurer la préparation, l'installation, la configuration (Wi-Fi, VPN, messagerie) et le déploiement des équipements (PC fixes/portables, mobiles et accessoires) ainsi que la gestion rigoureuse des stocks et des prêts. * Enregistrer, qualifier et suivre l'intégralité des incidents et demandes dans l'outil de ticketing en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité de la communication utilisateur. * Identifier et traiter les incidents en toute autonomie et piloter l'escalade vers les équipes spécialisées de niveau 2/3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) en leur transmettant des dossiers techniques complets. * Assurer une présence sur la plage horaire [08h45 - 18h30] (35h/semaine) et participer activement aux astreintes de semaine prévues de 18h00 à 24h00 pour garantir la continuité de service. Profil recherché * Vous justifiez d'une solide expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque), vous permettant d'être immédiatement opérationnel(le) et de gérer seul(e) vos priorités. * Connaissance SCCM ou MECM. * Vous parlez anglais couramment, ce qui vous permet d'échanger sereinement par mail ou par téléphone avec nos équipes et interlocuteurs européens. * Vous possédez un excellent relationnel, un sens aigu de l'accueil client et une présentation irréprochable. Votre diplomatie et votre rigueur sont vos meilleurs atouts pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs. * Vous maîtrisez parfaitement l'environnement poste de travail (Hardware/Software), la gestion des comptes/accès et l'utilisation des outils de gestion de parc et de ticketing (ITSM). * Rigoureux(se) et méthodique, vous savez appliquer les procédures établies, suivre les indicateurs de performance et contribuer à la mise à jour de la documentation technique. Ce challenge vous correspond ? Transmettez-nous votre candidature pour rejoindre nos équipes sans attendre ! Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * Prime de Participation * Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 60%) * Participation aux transports (50%) * Mutuelle * Comité d'entreprise * Prime de cooptation

Description du poste et Missions Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l’IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l’expertise et l’humain au cœur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Infrastructure IT (H/F) pour rejoindre notre Pôle Delivery et Coordination. Vos missions : Vous pilotez un portefeuille de projets pour nos clients, de la phase d’avant-vente jusqu’à la clôture, en veillant au respect des engagements de qualité, de délais et de charges. À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes : - Contribuer aux phases d’avant-vente en apportant votre expertise en gestion de projet. - Planifier et coordonner les projets avec les ingénieurs et les équipes impliquées. - Suivre l’avancement, les charges et les livrables, dans le respect des exigences des référentiels ISO 20000 et ISO 9001. - Identifier les risques et les imprévus, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre. - Assurer une communication régulière auprès des clients sur l’avancement des projets et les points nécessitant un arbitrage. - Organiser la clôture des projets et capitaliser sur les retours d’expérience. - Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et des pratiques du pôle. - Vous évoluez sur des environnements techniques variés : Windows, Linux, réseaux, sécurité, web, virtualisation et sauvegarde. Profil recherché - Vous disposez d’une expérience en pilotage de projets IT et de connaissances en infrastructure. - Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et suivre plusieurs projets en parallèle. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) au respect des engagements. - Vos qualités de communication et de synthèse vous permettent de transmettre une information claire aux clients comme aux équipes techniques. - Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe ainsi que le partage de compétences.

Description du poste et Missions Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc Informatique H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le suivi opérationnel de notre parc informatique. Vous serez en charge du cycle de vie des équipements, de leur réception jusqu'à leur réemploi ou recyclage, en veillant à la disponibilité des matériels, à la fiabilité des stocks et à la mise à jour des inventaires. Vos missions : Gestion du cycle de vie du matériel : Organiser les réceptions auprès des fournisseurs, contrôler la conformité des livraisons, déballer, étiqueter et enregistrer les équipements dans l'outil EasyVista. Suivi des équipements : Mettre les matériels à disposition des équipes support pour la préparation des postes, assurer le suivi des affectations, des retours et des mouvements de matériel. Optimisation du parc informatique : Identifier et récupérer les équipements dormants auprès des utilisateurs, organiser leur remise en circulation et contribuer à la rationalisation des modèles de PC et de Mac. Gestion de la fin de vie du matériel : Organiser le réemploi, la revente ou le recyclage des équipements obsolètes, dans le respect des procédures internes et de la démarche RSE. Gestion des stocks et inventaires : Suivre les stocks de matériels et d'accessoires, anticiper les besoins, signaler les risques de rupture et réaliser les inventaires en assurant le traitement des éventuels écarts. Fiabilité des données : Maintenir à jour les informations du parc dans EasyVista et effectuer les rapprochements avec les différents référentiels (Nexthink, fichiers Excel et fiches de préparation). Reporting et suivi d'activité : Élaborer les tableaux de suivi et les reportings nécessaires au pilotage du parc informatique. Veille technologique : Suivre les évolutions des gammes de matériels PC et Mac en collaboration avec les équipes d'ingénierie bureautique et les fournisseurs, et contribuer à l'identification des besoins de renouvellement du parc. Profil recherché De formation Bac à Bac +2 en informatique, logistique ou gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience en gestion de parc informatique, gestion de stocks ou logistique IT. Vous disposez des compétences suivantes : Maîtrise des outils bureautiques : Bonne maîtrise d'Excel, notamment des filtres, tris, formules de recherche, tableaux croisés dynamiques et rapprochements de données. Vous maîtrisez également Outlook, Word et Teams. Gestion de parc informatique : Connaissance des processus de gestion des équipements, de leur affectation, de leur restitution et de leur renouvellement. Outils de gestion : Maîtrise d'EasyVista pour le suivi des équipements et la gestion de l'inventaire. La connaissance de Nexthink constitue un atout. Environnements informatiques : Bonne connaissance des équipements PC et Mac ainsi que de leurs accessoires. Gestion des stocks : Connaissance des processus de réception, de suivi des stocks, de traçabilité et de gestion des équipements en fin de vie. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité dans le suivi des données et votre capacité à anticiper les besoins. Autonome et doté(e) d'un bon sens du service, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs (support informatique, ingénierie et fournisseurs). Votre sens de l'organisation et votre sensibilité aux enjeux environnementaux et à la démarche RSE seront de véritables atouts pour réussir sur ce poste. Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : • Prise en charge de 50 % du titre de transport • Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur • Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise • Prime vacances • Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €) • Accès aux avantages du comité d’entreprise • Prime de cooptation

Description du poste et Missions Dans le cadre d’un renfort du pôle infrastructure, vous intégrez le pôle ingénierie environnement de travail et devenez un acteur clé de la sécurisation et de la transformation des usages. Vos principales responsabilités : * Administrer et faire évoluer les architectures Active Directory (on-premise et cloud) * Concevoir, déployer et optimiser les solutions Microsoft 365 en veillant à leur conformité, performance et sécurité, selon la feuille de route définie * Mettre en œuvre la stratégie collaborative autour de M365 et assurer une veille technologique pour optimiser les architectures * Automatiser les processus via PowerShell et développer des outils d’automatisation * Assurer le support technique de niveau 3 et le reporting associé * Accompagner les équipes d’intégration et de support : diffusion de la documentation, montée en compétences, continuité opérationnelle des dispositifs déployés * Piloter des projets numériques, accompagner le changement et former les utilisateurs Profil recherché * Formation Bac+5 en informatique * Maîtrise avancée de Microsoft 365 (gestion et optimisation des environnements, expérience de migration de services vers M365) * Expertise avérée en automatisation (PowerShell, scripting) : indispensable * Expérience sur Active Directory Federation Services (SSO, OIDC, SAMLv2, OAuth, Kerberos) * Bonnes connaissances des normes et bonnes pratiques de sécurité cloud, gestion des identités et des accès * Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques complexes * Pratique d’ITIL V4 et des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V) * Anglais technique opérationnel * Les certifications Microsoft (Azure, Entra ID, Entra Connect, Teams, SharePoint, Purview, XDR) sont un plus Informations utiles Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : * Prime de Participation * Carte Ticket Restaurant Swile (9 euros par jour travaillés pris en charge à 70%) * Participation aux transports (50%) * Mutuelle * Comité d'entreprise * Prime de cooptation

Description du poste et Missions Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Administrateur Systèmes & Réseaux N2 H/F pour intervenir sur l'exploitation, l'administration et l'évolution d'une infrastructure informatique hybride On-Premise / Cloud. Rattaché à l'IT Infrastructure Manager, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'infrastructure et interviendrez sur des activités de RUN, de gestion des incidents et de participation à des projets techniques. Vous évoluerez dans un environnement technique varié, en collaboration avec les équipes IT internes et les différents prestataires. Vos missions Administration systèmes et virtualisation * Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Linux. * Assurer le bon fonctionnement des infrastructures et des serveurs. * Administrer les environnements virtualisés VMware vSphere. * Gérer les ressources systèmes et réaliser les opérations de maintenance. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2. Sauvegarde et stockage * Administrer et superviser les solutions Veeam Backup & Replication. * Contrôler les sauvegardes et analyser les éventuelles anomalies. * Réaliser des tests de restauration. * Administrer les infrastructures de stockage Dell et Synology. * Participer aux opérations de sauvegarde et de reprise d'activité (PRA). Administration réseau et sécurité * Exploiter et dépanner les infrastructures réseau. * Administrer les équipements réseau et intervenir sur les VLAN, DNS, DHCP et VPN. * Assurer l'administration et la maintenance des firewalls Fortinet FortiGate. * Participer à la gestion des règles de filtrage et des flux réseau. * Contribuer au maintien en conditions de sécurité de l'infrastructure. Supervision et exploitation * Exploiter les outils de supervision Zabbix et Wazuh. * Analyser les alertes systèmes, réseaux et sécurité. * Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions correctives. * Assurer le suivi des performances et de la disponibilité des infrastructures. Administration des identités et postes de travail * Administrer Active Directory et Microsoft Entra ID. * Gérer les comptes, groupes et droits d'accès. * Participer à l'administration de Microsoft Intune et MDT. * Intervenir sur les problématiques d'administration des postes Windows. * Participer à la gestion des correctifs et mises à jour de sécurité. Participation aux projets * Contribuer aux projets d'évolution et de renouvellement des infrastructures. * Participer aux migrations et aux déploiements de solutions techniques. * Proposer des améliorations pour optimiser l'exploitation et la sécurité. * Participer à l'automatisation des opérations récurrentes. Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure en informatique vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en administration systèmes et réseaux. Vous disposez de solides compétences techniques sur les environnements suivants : Compétences indispensables : * Administration Windows Server et Active Directory. * Virtualisation VMware vSphere. * Sauvegarde avec Veeam Backup & Replication. * Administration réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routage et VPN. * Administration et dépannage des firewalls Fortinet FortiGate. Compétences appréciées : * Environnements Linux. * Microsoft Entra ID et Intune. * Outils de supervision Zabbix et Wazuh. * Solutions de stockage Dell, Synology et Wasabi. * Solutions de gestion des accès privilégiés (Wallix). * Outils ITSM et gestion des correctifs. Vos qualités * Autonomie et polyvalence technique. * Rigueur et capacité d'analyse. * Esprit d'initiative et proactivité. * Bon relationnel et sens du service. * Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence. * Aptitude à travailler en équipe et à documenter ses interventions. Pourquoi rejoindre cette mission ? * Un environnement technique riche et diversifié. * Une mission mêlant exploitation quotidienne et projets d'infrastructure. * Des responsabilités sur des environnements de production. * Une collaboration directe avec les équipes IT du client. Vous souhaitez mettre votre expertise systèmes et réseaux au service d'un environnement technique stimulant ? Nous serions ravis d'échanger avec vous ! Informations utiles Pourquoi rejoindre Tenexa ? En rejoignant Tenexa, vous bénéficierez de nombreux avantages : * Mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur. * Carte restaurant Swile de 9 € par jour travaillé (participation employeur de 5,40 €). * Prise en charge de 50 % des frais de transport. * Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. * Prime vacances. * Accès aux avantages du CSE. * Prime de cooptation. * Opportunités de formation et de développement des compétences. Rejoignez une ESN en pleine croissance qui place l'expertise technique et les valeurs humaines au cœur de son développement ! Chez Tenexa, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. À ce titre, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, à compétences égales.

Description du poste et Missions Vous croyez que la fluidité de l'information est la clé de la performance collective ? Nous recherchons notre futur(e) Knowledge Manager, un(e) bâtisseur(se) de ponts entre l'expertise technique et l'efficacité opérationnelle. Votre mission, si vous l’acceptez : Au cœur d'un environnement IT dynamique, vous ne serez pas seulement un "archiviste", mais un véritable facilitateur du partage. Votre rôle est stratégique : * Transformer le chaos en clarté : Collecter, structurer et rendre la connaissance technique accessible. * Devenir le partenaire des experts : Accompagner nos spécialistes pour extraire et formaliser leurs savoirs critiques. * Animer la culture du partage : Former les équipes, insuffler les bonnes pratiques et faire vivre nos bases de connaissances. * Optimiser demain : Analyser les usages pour améliorer sans cesse nos processus (Shift-Left, autonomisation des équipes). * Un rôle transverse unique : Vous interagissez avec tous les métiers (Ops, Tech, Clients). Profil recherché Votre profil : * Expérience ou appétence forte pour le Knowledge Management, la documentation ou la capitalisation des savoirs * Bonne maîtrise des outils de gestion de contenu (bases de connaissances, outils collaboratifs, CMS, etc. * Excellentes capacités rédactionnelles et sens de la structuration de l’information * Capacité à travailler dans un environnement transverse, en interaction avec des équipes techniques et métiers * Rigueur, organisation et sens du détail * Bon relationnel, esprit collaboratif et capacité à accompagner et fédérer les équipes * Sensibilité aux démarches d’amélioration continue et de shift-left Informations utiles * Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. * Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. * Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. * Primes vacances. * Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur à 60%. * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Description du poste et Missions Et si tu passais de “j’aide un utilisateur” à “je fais vraiment la différence dans son quotidien” ? Chez Tenexa, tu es en première ligne : tu résous, tu accompagnes, tu simplifies… et tu deviens un vrai pilier pour les équipes. Ta mission (si tu l’acceptes) : - Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 / N2 (matériel, logiciel, réseau…) - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements - Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs) - Préparer et déployer smartphones et outils (Intune…) - Participer à des mini-projets RUN - Assurer un support de qualité, clair et efficace (même sur des sujets techniques ) Ton terrain de jeu : - Un environnement riche et varié où tu touches à tout (et tu apprends vite !) : - Des postes de travail sous Windows et MacOS, ainsi que des environnements mobiles (Android, iOS) - Des outils du quotidien comme Microsoft Office, Exchange et des solutions Cloud (Azure) - Des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Easyvista) pour suivre et résoudre les demandes - Des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi) pour comprendre et diagnostiquer les problèmes - Des solutions de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM…) pour intervenir efficacement - Des outils de virtualisation (VMware, VirtualBox) pour aller plus loin techniquement - Du matériel de visioconférence (Polycom, Teams Rooms, Logitech…) pour connecter les équipes Profil recherché Toi dans tout ça : - Tu vas intégrer un Bac +2 en informatique - Tu as le sens du service et tu aimes aider - Tu es patient(e), pédagogue et à l’aise avec différents interlocuteurs - Tu sais t’adapter, garder ton calme et trouver des solutions - Tu communiques facilement et tu aimes travailler en équipe Modalités : Contrat de 12 à 24 mois Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation Prêt(e) à devenir le(la) référent(e) IT du quotidien ? Déjà chez Tenexa ou futur talent, viens faire la différence avec nous

Description du poste et Missions Chez Tenexa, nous accompagnons nos clients sur leurs projets IT en plaçant l'expertise et la proximité au cœur de notre approche. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d'Affaires (H/F) pour renforcer notre équipe à Colombes. Votre quotidien Vous prenez en charge le développement de votre activité de A à Z : développer votre portefeuille clients, recruter les consultants qui répondront aux besoins identifiés et assurer le suivi des missions. Développement commercial * Développer et fidéliser un portefeuille de clients Grands Comptes et ETI. * Prospecter de nouveaux clients (téléphone, LinkedIn, réseau, rendez-vous). * Identifier les besoins en Assistance Technique et proposer les profils adaptés. * Répondre aux demandes de prestations et aux appels d'offres. * Négocier les conditions commerciales (TJM, durée de mission, aspects contractuels). * Développer votre chiffre d'affaires et votre marge. Recrutement et suivi des consultants * Travailler en collaboration avec les équipes Talent Acquisition. * Participer aux entretiens et à la validation des candidats. * Présenter les consultants aux clients et les accompagner jusqu'à leur démarrage. * Assurer un suivi régulier des consultants en mission. * Anticiper les fins de mission et identifier de nouvelles opportunités. Pilotage de votre activité * Suivre vos indicateurs (CA, marge, staffing). * Construire votre prévisionnel commercial. * Assurer le reporting de votre activité. * Participer aux réunions commerciales. Profil recherché Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (École de commerce, Master ou équivalent) et vous justifiez d’une expérience confirmée en tant qu’Ingénieur d’Affaires (H/F) au sein d’une ESN. Vous maîtrisez le développement d’un portefeuille clients BtoB, la prospection et la négociation commerciale. Vous connaissez le fonctionnement des prestations en Assistance Technique et êtes à l’aise avec les environnements et métiers IT.

Description du poste et Missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de * Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs * Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution * Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service Profil recherché * Formation Bac +2 en informatique * Une première expérience en support utilisateurs est souhaitée * Bonne connaissance de l’environnement Windows * Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers * La connaissance de ServiceNow serait un plus * Excellente expression orale et sens de la communication * Forte capacité d’adaptation et de réactivité * Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées * Sens du service et orientation client Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. * Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. * Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. * Prime vacance. * Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation