Description du poste et Missions Tu prépares un BTS ou un BAC+2 en informatique et tu cherches une alternance avec de vraies responsabilités dès le départ ? On a plusieurs postes ouverts et on t'attend ! Ce que tu feras au quotidien : • Répondre aux appels et accompagner les utilisateurs • Gérer les tickets de A à Z (création, résolution, suivi, backlog) • Contribuer à la documentation et aux procédures internes • Suivre ton parcours de montée en compétences Profil recherché ✅ Le profil qu'on recherche : • À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, Windows 10/11…) • Curieux(se), autonome et ponctuel(le) • Bon communicant(e) à l'oral comme à l'écrit • Logique, motivé(e) et esprit d'équipe Pas besoin d'être expert(e) – c'est justement pour ça que c'est une alternance ! Tu prépares un BTS ou BAC+2 en info, réseaux ou systèmes d'information ? Ce poste est fait pour toi. Envoie- nous ta candidature, on a hâte de te rencontrer ! Informations utiles AVANTAGES : * Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. * Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. * Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. * Primes vacances. * Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Description du poste et Missions Description de la mission * Assurer l’organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support. * Superviser l’activité quotidienne et assurer la gestion et l’analyse des tickets et du backlog. * Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide. * Mettre en œuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi. * Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif. * Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif. * Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées. * Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l’équipe et des utilisateurs. * Participer aux actions d’amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL. Profil recherché * Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d’équipe. * Vous disposez d’un excellent relationnel et de bonnes capacités d’expression, de présentation et de rédaction. * Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe. * Vous avez le sens du service, de l’autorité et de l’organisation. * Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d’urgence avec calme et réactivité. * Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques. * La maîtrise de l’anglais est un plus. * La certification ITIL est un plus. Compétences techniques : * Environnement Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure. * Outils ITSM (ServiceNow). * Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi. * Virtualisation : VMware, AVD. * Mobilité : Android / Fairphone /iOS. * Solutions audiovisuelles et visioconférence (MTR, Poly, Logitech, Surface Hub). * Connaissance des bonnes pratiques ITIL. Informations utiles * Type de contrat : CDI 39h, * Localisation : Basé en Ile-de-France * Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste) * Salaire : 30000k€ - 35000k€, selon profil et expériences Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Le groupe Infodis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. AVANTAGES : * Prime de Participation * Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%) * Participation aux transports (50%) * Mutuelle * Comité d'entreprise * Prime de cooptation PROCESS DE RECRUTEMENT : * Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement * Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique * Embauche du collaborateur

Description du poste et Missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de * Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs * Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution * Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service Profil recherché * Formation Bac +2 en informatique * Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée * Bonne connaissance de l’environnement Windows * Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers * La connaissance de ServiceNow serait un plus * Excellente expression orale et sens de la communication * Forte capacité d’adaptation et de réactivité * Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées * Sens du service et orientation client Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. * Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. * Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. * Prime vacance. * Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation

Description du poste et Missions Dans le cadre du développement de nos activités d’infogérance et de services managés, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Systèmes Senior / Ingénieur Systèmes expérimenté(e) pour assurer la mise en œuvre, le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution des infrastructures de nos clients. Véritable référent technique, vous êtes responsable du bon fonctionnement, de la qualité et de la sécurité des infrastructures systèmes. Vous intervenez sur les incidents complexes escaladés par les équipes Front Office et participez activement à l’amélioration continue des environnements clients. Vos missions principales Exploitation et support de niveau expert * Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes de support de niveaux inférieurs. * Assurer les interactions et les escalades vers les équipes tierces ou les éditeurs. * Garantir le bon fonctionnement quotidien des infrastructures et applications des clients. * Vérifier l’interopérabilité des différentes briques techniques et fonctionnelles. Administration et évolution des infrastructures * Analyser, planifier et mettre en œuvre les changements sur les ressources informatiques. * Assurer la conformité des infrastructures aux exigences de sécurité et aux standards en vigueur. * Développer et déployer des automatisations et workflows d’exploitation. * Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Amélioration continue et projets * Proposer des scénarios d’évolution et d’optimisation des infrastructures. * Participer aux études techniques et aux chiffrages des projets. * Contribuer à la réalisation des projets techniques menés pour nos clients. * Assurer le transfert de compétences et l’accompagnement des équipes Front Office. Compétences techniques recherchées Systèmes & Infrastructures * Administration avancée des environnements : o Windows Server o Linux (RHEL, Debian, Ubuntu) * Virtualisation * Stockage SAN / NAS Sauvegarde & Continuité d’activité * Veeam Backup & Replication * Planification des sauvegardes * Tests de restauration et PRA Automatisation & Scripting * PowerShell * Bash * Ansible * La connaissance de n8n constitue un atout Sécurité * Gestion des vulnérabilités * Hardening / durcissement des systèmes * Conformité et bonnes pratiques de sécurité * Gestion du cycle de vie des certificats et des infrastructures PKI Cloud * Environnements hybrides Azure et/ou AWS Connaissances complémentaires appréciées * Bases de données SQL Server et/ou Oracle * Veille technologique et capacité à proposer des améliorations innovantes Qualités personnelles * Curiosité technique * Sens de l'analyse et de la synthèse * Orientation client et qualité de service * Esprit d'équipe * Excellentes capacités de communication écrite et orale * Rigueur et sens de l'organisation * Adaptabilité et flexibilité * Sens des responsabilités * Excellent relationnel Profil recherché Profil recherché * Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5). * Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire en administration systèmes, infogérance ou exploitation d'infrastructures. * Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les différentes équipes techniques. Pourquoi nous rejoindre ? * Des environnements techniques variés et stimulants. * Une forte culture de l'expertise et de l'amélioration continue. * Des projets d'infrastructure, de transformation et d'automatisation à forte valeur ajoutée. * Un cadre favorisant la montée en compétences et le partage de connaissances. Rejoignez une équipe passionnée et participez à l'exploitation et à l'évolution d'infrastructures critiques au service de nos clients. Informations utiles AVANTAGES : → Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. → Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. → Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. → Primes vacances. → Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. → Accès aux avantages du comité d’entreprise. → Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

Description du poste et Missions Votre mission Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure. Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service. Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d’infrastructure et de satisfaction client sont au cœur de votre quotidien. Vos principales responsabilités * Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA * Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels * Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure * Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance * Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH * Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions * Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue * Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation * Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse * Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management * Participer à l’évolution et à l’optimisation des services délivrés. Votre environnement technique Vous disposez d'une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d'échanger efficacement avec les experts. Vous pouvez notamment avoir évolué dans des environnements comprenant : * Windows / Linux ; * Active Directory, DNS, DHCP, GPO ; * Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ; * Virtualisation ; * Supervision et monitoring ; * Sauvegarde et stockage ; * Cloud / environnements hybrides ; * Postes de travail et services de proximité. La maîtrise technique opérationnelle de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation. Profil recherché Votre profil De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement d'infrastructure ou d'infogérance. Vous maîtrisez les principes de gestion des services IT et d'ITIL et êtes à l'aise avec les notions de SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue. Vous êtes reconnu(e) pour : * Votre sens du service et votre orientation client ; * Votre capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels ; * Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs ; * Votre esprit d'analyse et votre capacité à prioriser ; * Votre capacité à prendre du recul sur les problématiques techniques ; * Votre rigueur dans le suivi des engagements et des plans d'actions. Une expérience en ESN, infogérance ou environnement de production IT est un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit à la fois vos compétences en pilotage de services IT et votre culture infrastructure ? Rejoignez-nous pour participer à des projets variés, travailler au contact d'équipes techniques et accompagner nos clients dans l'amélioration de leurs services IT. Vous êtes intéressé(e) ? Nous serons ravis d'échanger avec vous sur votre parcours et votre projet professionnel. Informations utiles AVANTAGES : → Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif. → Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur. → Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise. → Primes vacances. → Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. → Accès aux avantages du comité d’entreprise. → Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

Description du poste et Missions Et si vous deveniez garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients ? Au sein du Groupe, vous assurez le pilotage des prestations et veillez au respect des engagements contractuels. En lien avec les équipes techniques et les interlocuteurs clients, vous coordonnez les actions, suivez la qualité de service et contribuez à la satisfaction des clients. Votre objectif : garantir la performance des services et la satisfaction client. Vos principales responsabilités s’articulent autour des points suivants : * Planifier les ressources nécessaires à la production * Encadrer les équipes support. * Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client * Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client * Gérer les escalades et les réclamations clients * Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation * Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation * Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre l'équipe interne notre client afin d’assurer la continuité et la qualité des services. Profil recherché * Une expérience confirmée au seins d'une ESN sur un poste similaire est exigée. * Salaires selon profil et expériences * L'anglais est indispensable. * Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft Office ainsi que les suites libres équivalentes. * Vous êtes également à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de monitoring tels qu’Active Directory, EasyVista, ServiceNow ou encore Exchange. * Connaissance gestion de stock et parc impérative. * Connaissance Power BI et EasyVista serait un plus. * La certification ITIL est obligatoire. Vous êtes capable de : * Former, accompagner et évaluer les collaborateurs placés sous votre responsabilité. * Installer un climat de travail collaboratif et gérer efficacement les situations de tension. * Communiquer avec aisance, tant à l’écrit qu’à l’oral. * Piloter et fédérer une équipe autour d’objectifs partagés. * Faire preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’organisation. * Maintenir une forte orientation client et gérer les priorités avec efficacité. Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * 50 % du titre de transport pris en charge. * Mutuelle avec une couverture à 80 % par l’employeur. * Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise. * Primes vacances. * Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.

Description du poste et Missions Missions : * Assurer le support technique de proximité pour postes, imprimantes, logiciels, réseaux et téléphonie mobile. * Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. * Gérer les tickets d’incidents (création, suivi, clôture) et escalade si nécessaire. * Installer, configurer et maintenir les équipements et applications métiers. * Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques. * Mettre à jour l’inventaire du parc informatique. * Documenter les interventions et contribuer à l’amélioration continue du service. Compétence Technique : * Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS * Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres * Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...) * Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations Profil recherché Profil recherché * Formation Bac à Bac+2 en informatique et / ou une expérience d'au minimum 3 ans * Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs. * Autonomie, rigueur et capacité à gérer priorités et stress * Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS, des outils bureautiques * La maîtrise de l’anglais serait un atout apprécié * Contrat CDI 39H Informations utiles Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * 50 % du titre de transport pris en charge. * Mutuelle avec une couverture à 80 % par l’employeur. * Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise. * Primes vacances. * Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). * Accès aux avantages du comité d’entreprise. * Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.

Description du poste et Missions Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité expérimenté(e), autonome et doté(e) d'un excellent savoir-être pour rejoindre nos équipes à Paris 7e. Dans un environnement dynamique au sein de notre Kiosque IT, vous serez le garant du bon fonctionnement des outils de travail de nos collaborateurs et assurerez une interface technique de proximité fluide et réactive. Vos missions * Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque (diagnostic rapide, priorisation) et assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, périphériques et applications standards. * Assurer la préparation, l'installation, la configuration (Wi-Fi, VPN, messagerie) et le déploiement des équipements (PC fixes/portables, mobiles et accessoires) ainsi que la gestion rigoureuse des stocks et des prêts. * Enregistrer, qualifier et suivre l'intégralité des incidents et demandes dans l'outil de ticketing en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité de la communication utilisateur. * Identifier et traiter les incidents en toute autonomie et piloter l'escalade vers les équipes spécialisées de niveau 2/3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) en leur transmettant des dossiers techniques complets. * Assurer une présence sur la plage horaire [08h45 - 18h30] (35h/semaine) et participer activement aux astreintes de semaine prévues de 18h00 à 24h00 pour garantir la continuité de service. Profil recherché * Vous justifiez d'une solide expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque), vous permettant d'être immédiatement opérationnel(le) et de gérer seul(e) vos priorités. * Connaissance SCCM ou MECM. * Vous parlez anglais couramment, ce qui vous permet d'échanger sereinement par mail ou par téléphone avec nos équipes et interlocuteurs européens. * Vous possédez un excellent relationnel, un sens aigu de l'accueil client et une présentation irréprochable. Votre diplomatie et votre rigueur sont vos meilleurs atouts pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs. * Vous maîtrisez parfaitement l'environnement poste de travail (Hardware/Software), la gestion des comptes/accès et l'utilisation des outils de gestion de parc et de ticketing (ITSM). * Rigoureux(se) et méthodique, vous savez appliquer les procédures établies, suivre les indicateurs de performance et contribuer à la mise à jour de la documentation technique. Ce challenge vous correspond ? Transmettez-nous votre candidature pour rejoindre nos équipes sans attendre ! Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) : * Prime de Participation * Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%) * Participation aux transports (50%) * Mutuelle * Comité d'entreprise * Prime de cooptation

Description du poste et Missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe support IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et garantir la continuité de service au sein du siège. Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs. Vos missions * Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes). * Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs au siège. * Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1. * Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau). * Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow, en respectant les SLA. * Assurer la communication et l’accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents. * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet. * Participer aux activités de front office et back office. * Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration de la documentation technique. * Assurer une veille technique et participer à l’amélioration continue du support. Profil recherché Vous maîtrisez les environnements suivants : * Windows 10 / 11 * Office 365 * Active Directory * Citrix * Okta * ServiceNow (outil de ticketing) * Outils de prise en main à distance (Ivanti) * Notions réseaux (adressage IP, DNS, DHCP) * Environnements imprimantes et équipements bureautiques Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et les environnements applicatifs métiers (Salesforce, Praxedo…). Vous possédez un anglais courant, vous permettant d’échanger facilement à l’écrit comme à l’oral avec des utilisateurs ou équipes internationales. Savoir être attendu * Sens du service et orientation utilisateur * Bonne communication et empathie * Capacité d’analyse et réactivité * Rigueur, organisation et respect des procédures * Esprit d’équipe et gestion des priorités Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : • Prise en charge de 50 % du titre de transport • Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur • Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise • Prime vacances • Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €) • Accès aux avantages du comité d’entreprise • Prime de cooptation

Description du poste et Missions Vos missions Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques. À ce titre, vous aurez pour principales missions de : * Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing). * Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance. * Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs. * Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista. * Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées. * Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes. * Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...). * Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Profil recherché * Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk. * Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques. * Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie. * Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités. * Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs. Informations utiles Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : • Prise en charge de 50 % du titre de transport • Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur • Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise • Prime vacances • Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €) • Accès aux avantages du comité d’entreprise • Prime de cooptation